Start Finanzen Wie bekämpfen Offline-Händler die Pandemie mit der Digitalisierung

Wie bekämpfen Offline-Händler die Pandemie mit der Digitalisierung

Durch die Verbindung der beiden Brücken können Einzelhändler ihre Werbe- und Markenbildungsbemühungen wahrscheinlicher über verschiedene Berührungspunkte hinweg zielen, um die Anforderungen an ein fortschrittliches Kundenerlebnis problemlos zu erfüllen.Durch die Verbindung der beiden Brücken können Einzelhändler ihre Werbe- und Markenbildungsbemühungen wahrscheinlicher über verschiedene Berührungspunkte hinweg zielen, um die Anforderungen an ein fortschrittliches Kundenerlebnis problemlos zu erfüllen.

Von Jatin Ahuja

Seit der Verbreitung des Coronavirus verschwimmen die Grenzen zwischen unserer Online- und Offline-Welt. Außerdem haben die Technologien sowohl Einzelhändlern als auch Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis auf beiden Medien ermöglicht. Aber Kunden treten heute über verschiedene Medien an Händler heran, sie alle haben ein Ziel: herauszufinden, was ihnen gefällt und es zu kaufen. Unabhängig davon, ob dies auf der Website oder im Geschäft geschieht, hat dies wenig bis keine Auswirkungen, wenn sie einkaufen.

Die undeutlichen Grenzen zwischen Suche, Social Media und Online-Geschäft machen es nur schwierig, die Recherchen des Kunden bis zur Kaufentscheidung zu untersuchen. Wie also entscheiden Einzelhändler, welchem ​​Medium sie mehr Bedeutung beimessen als dem anderen? Nach und nach wenden sich Geschäftsinhaber einer Omni-Channel-Strategie zu, die sowohl Online- als auch Offline-Übergänge in ihre Arbeitsweise einbezieht.

Aber wieso?

Physische Geschäfte sind im Vergleich zu einem Online-Shop schwer einzurichten – daher gibt es bei uns immer mehr Bedenken, dass Einzelhändler überdenken, wo ihre physischen Geschäfte in einen Markt passen, in dem Online immer wieder gewinnt. Heute koordinieren lokale Anbieter ihre Online- und Offline-Empfehlungen, um den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden und sich besser zu positionieren, um alles, was sie über einen Käufer denken, zu nutzen, um ein zutiefst individuelles Erlebnis zu vermitteln.

Durch die Verbindung der beiden Brücken können Einzelhändler ihre Werbe- und Markenbildungsbemühungen wahrscheinlicher über verschiedene Berührungspunkte hinweg zielen, um die Anforderungen an ein fortschrittliches Kundenerlebnis problemlos zu erfüllen.

Und wie?

Ziel ist es, eine konsistente Verbindung zwischen Kunden, Spezialisten und dem Management auf einer einzigen Plattform herzustellen. Dies ermöglicht es Geschäftsinhabern, schnell und angemessen zu handeln, ohne Werkzeuge auszutauschen und anschließend ein unglaubliches Kundenerlebnis zu bieten.

Omnichannel-Präsentation ist ein wesentlicher Weg, um mit verschiedenen Kanälen als eine Komponente der Markenbereitstellung umzugehen, von der Website des Unternehmens über soziale Netzwerke, E-Mail, Live-Talk auf der Website bis hin zu Dokumenten im Geschäft. Das Ziel dieses Formulars ist es, ein konsistentes Kundenerlebnis über Gadgets und Bühnen hinweg zu schaffen.

Die Präsentation erkennt und adressiert die Art und Weise, dass der innovative Kunde an dieser Stelle nicht auf eine Bühne beschränkt ist, und bemüht sich dementsprechend, Kunden, die sich nicht um den Kanal, die Bühne oder die Phase des Kaufs kümmern, ein reibungsloseres Online- und Offline-Kauferlebnis zu vermitteln die ihr Kaufunternehmen. Jeder Berührungspunkt, den ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, ist miteinander verbunden.

So verfolgen Unternehmen ihre Einzelhandelsstrategie im Jahr 2021

Indem Sie eine vorhersehbare Begegnung über verschiedene Phasen hinweg bieten und eine Nachricht anpassen, um die Tomaten für eine andere Menge anzusprechen. Diese mitfühlende Methodik hilft dabei, den Persönlichkeiten Ihrer Crowd zu vertrauen, was das allgemeine Kundenerlebnis verbessert und zu einer erweiterten Kundenpflege und -treue führt. Sammeln und Zusammenführen von Kundendaten aus verschiedenen Kanälen und Frameworks wie Angeboten, IDs, Einkaufswagen, Online-Medien, Mailing-Aufzeichnungen , Einzelhandelsstandort usw. Das Wissen hilft Marken dabei, das Verhalten und die Interessen ihrer Kunden zu unterscheiden und gegebenenfalls Anfragen zu beantworten . Konsequenter Stream auf Kundenexkursionen ermöglicht es ihnen, auf charakteristische Weise über alle Kanäle hinweg mit dem Unternehmen zu kommunizieren. An mehreren Stellen zu sein. Je mehr Orte eine Marke auftaucht, desto deutlicher ist sie von anderen generischen Pendants zu unterscheiden.

Es ist wichtig, die Customer Journey ganzheitlich zu verstehen. Es erfordert, jede Möglichkeit zu untersuchen; Erkennen aller denkbaren Ergebnisse, die zu einem möglichen Kundengewinn führen; zwischen Lagern zu trennen und verschiedene Geräte zu bewerten, die im täglichen Arbeitsprozess benötigt werden. Durch die Kombination von Online- und Ladengeschäften, die für ein umfassendes Kundenerlebnis über zahlreiche Kanäle aufgerüstet und verändert werden, können sich Unternehmen vielfältig weiterentwickeln.

Der Autor ist Gründer und MD bei Big Boy Toyz. Geäußerte Ansichten sind persönlich.

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